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Jetzt RegistrierenWir sind zentraler Bankendienstleister in der Genossenschaftlichen FinanzGruppe mit rund 450 Mitarbeitern. Als Tochter der Atruvia AG stehen wir für Business Process Outsourcing in der Filialbank und beim Omnikanal-Banking. Für mehr als 400 Volksbanken und Raiffeisenbanken betreiben wir ein 24-Stunden-Kundenservicecenter und unterstützen unsere Banken z. B. bei der Bearbeitung von Baufinanzierungsanträgen, richten Vollmachten ein, lösen Probleme beim Online-Banking und vieles mehr.
Mitarbeiter (m/w/d) im telefonischen Kundenservice (Inbound) (m/w/d)
in Voll- oder Teilzeit
Gladbeck – unbefristete Festanstellung
Aufgaben
- Als Teil unseres Serviceteams sorgen Sie mit Ihren Kollegen für die Sicherstellung der Erreichbarkeit unserer angeschlossenen Banken.
- Sie nehmen Telefonate von Privatbanken entgegen mit dem Ziel der fallabschließenden Bearbeitung von Geschäftsvorfällen. Die Geschäftsvorfälle reichen von Auskünften zur Bank und deren Produkten bis hin zur Bearbeitung und Beauskunftung rund um Konten, Berechtigungen und den Zahlungsverkehr.
- Ebenso zählen Hilfestellung zu den Themen Online- und Mobile-Banking zu Ihren täglichen Aufgaben.
- Sie bearbeiten Serviceaufträge sowie Chat- und E-Mail-Anfragen.
Profil
- Vorherige Tätigkeit als Telefonagent oder kaufmännische Ausbildung bzw. vergleichbare Aus-/Weiterbildung, idealerweise mit Berufserfahrung im telefonischen Kundenservice
- Bankfachliche oder vergleichbare Ausbildung/Weiterbildung von Vorteil
- Bereitschaft zur service- und lösungsorientierten Bearbeitung sämtlicher bankfachlicher Prozesse
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit sowie selbstständige und sorgfältige Arbeitsweise
- Einsatzbereitschaft und hohe Motivation, Aufgeschlossenheit gegenüber neuen Herausforderungen
Wir bieten
Flexible Arbeitszeitgestaltung auf Basis verschiedener Arbeitszeitmodelle zur optimalen Balance zwischen Ihren persönlichen Bedürfnissen und unserem Arbeitsaufkommen.
Die Einsatzzeit ist von Montag bis Freitag zwischen 7–22 Uhr. Nach erfolgreicher Einarbeitung ist teilweise auch mobiles Arbeiten möglich.
Weitere attraktive Benefits auf einen Blick
- 30 Urlaubstage pro Jahr
- Teilnahme am EdenRed-Vorteilsprogramm
- Kinderbetreuungszuschuss und betrieblich unterstützte Altersvorsorge
- JobBike, JobTicket, kostenfreie Parkplätze
- Förderung der persönlichen Weiterbildung
- Wertschätzendes Miteinander, Mitarbeiterveranstaltungen
- Kostenfreies Trinkwasser und frisches Obst